Chat GPT in dieser Kundenbetreuung: Otto.de: „Komplett selbstlernende Maschinen gibt es bisher nicht“

Björn Spielemann: „Der Chatbot spart unserem Service-Team Zeit, welche die Mitarbeiter wiederum für den Dialog zu individuelleren und spezielleren Anfragen aufbringen können.“

Björn Spielemann, Professional Expert Customer Experience bei Otto, erklärt im Rahmen der TW-Serie „Chat GPT in der Kundenbetreuung“, was der Hamburger Online-Händler und Plattform-Betreiber mit dem KI-basierten Chatbot Clara bereits in der Kundenbetreuung erreicht hat, wo noch nachgebessert werden muss und was sich die Otto Group-Tochter in dem Bereich als Nächstes vorgenommen hat.

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