Kundenbindung: Unternehmen wollen in Loyalty investieren

Viele Händler setzen bei der Kundenbindung auf Payback – es kommen aber auch vermehrt eigene Programme zum Einsatz.

Kundenbindungsprogramme haben im Einzelhandel eine hohe Bedeutung, besonders im Lebensmittelbereich. Das zeigt eine Studie des ECC Köln und des Loyalty-Dienstleisters Knistr. Doch die Branche steht dabei vor Herausforderungen.

Bonusprogramme sind im deutschen Einzelhandel fest etabliert: Branchenübergreifend bieten 86 Prozent der Händler ein solches an, zeigt

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