Am Mittwoch wurde ein neues Kapitel aufgeschlagen. Trade Republic will fortan nicht mehr nur die smarte Bank für all jene sein, die ohne große Finanzenvorerfahrung ihren ersten ETF-Sparplan abschließen. Mit einer großen Service-Offensive sollen nun auch all jene zu Trade Republic kommen, die schon bestehende Depots und eine längere Vorgeschichte investierter Wertpapiere haben. Die App wird um 30 Funktionen erweitert, und wenn etwas nicht klappt, soll aus der App heraus binnen Sekunden ein echter Ansprechpartner schnell bei der Klärung der Fragen helfen.
Die Bank kann sich Investitionen gut leisten
Das ist ein bemerkenswerter Wandel in der Geschäftspolitik. Fortan soll nicht alles nur smart und schnell und digital gehen, sondern auch menschlich und nahbar. Das Geld dazu hat Trade Republic, siehe das Investoreninteresse. Aber längst ist die Bank auch operativ sehr profitabel. Und insofern ist es eine ernst zu nehmende Bedrohung für alle bestehenden Banken, wenn Christian Hecker im Gespräch mit der F.A.Z. nicht nur den besten Service aller Banken anstrebt, sondern auch seine „Filiale“ preist, die für Kunden rund um die Uhr mit qualifizierten Menschen als Ansprechpartnern erreichbar sei.
Die Messlatte für den besten Service in Deutschland liegt nicht eben hoch. Das können alle bestätigen, die sich in Telefonmenüs mit der Eingabe diverser Nummern schon einmal vergnügen und verzetteln durften oder die am späten Nachmittag oder am Wochenende einmal eine Filiale aufsuchen wollten.
Der Druck auf Trade Republic war schon eine Weile gestiegen, weil das rasante Kundenwachstum in Deutschland und Europa auf mehr als zehn Millionen Kunden und die Einführung neuer Produkte Fragen und Probleme aufwarfen, die der KI-Assistent in der App nicht lösen konnte. Der Kunde blieb ratlos allein auf weiter Flur und machte seinem Unmut Luft. Es war nur ein kleiner Bruchteil aller Kunden, aber ein zunehmend hörbarer.
Es spricht für Trade Republic, ganz in seiner kurzen Tradition stehend, nicht mit Schnellschüssen zu reagieren und flickschusternd vermeintliche Lösungen zu präsentieren, sondern ausgeruht und gründlich an einer wirklichen Lösung zu arbeiten. Die ist mit einem Rund-um-die-Uhr-Service an allen Tagen im Jahr mit mehr als 1000 Mitarbeitern in Servicecentern in allen großen Märkten der Bank nun da. Die ersten Tests waren vielversprechend. Klappt es in der Breite, steht dem Ziel einer nochmaligen Kundenverdopplung nichts mehr im Weg, zumal davon auszugehen ist, dass mit der Riester-Reform zum Jahreswechsel 2027 Trade Republic mit einem der smartesten Angebote hierzulande am Start sein wird.
Source: faz.net