Bitkom-Umfrage: Was ist Online-Shoppern beim Retouren-Prozess wichtig?

Zurückschicken oder abgeben? Sechs von zehn Befragte finden, dass die Möglichkeit zur Rückgabe in einer Filiale vor Ort zumindest angeboten werden muss.

Retourenschein finden, die Zeit einplanen, um in den Laden oder zum Paketshop zu gehen, vielleicht noch das Versandetikett selbst ausdrucken? Die Rückgabe online bestellter Produkte, kann durchaus kompliziert sein. Wie stehen Online-Shopper in Deutschland zum Thema Retouren? Der Digitalverband Bitkom hat nachgefragt.

Die Umfrage ist nach Angaben des Verbands repräsentativ. Gefragt wurden rund 1000 Personen ab 16 Jahren. Knapp die Hälfte von ihnen hat scho

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