Der Urlaubswillige auf der einen Tischseite erzählt, der Berater auf der anderen Seite tippt ein. Mit diesem Reisebüro-Ritual soll Schluss sein. Besser sei es, wenn Kunde und Verkäufer gemeinsam auf einem Flachbildschirm hin und her wischen, bis ein Reiseplan fertig ist, ist Andreas Heimann, der Vertriebschef der Dertour -Gruppe aus dem Rewe-Konzern, überzeugt. „Das kommt bei Kunden sehr gut an, wenn sie ihren Urlaub aktiv mitgestalten“, sagt Heimann. Und mit „gut ankommen“ ist wohl auch gemeint, dass am Ende des Gesprächs häufiger gebucht wird. Nur dann verdient das Reisebüro etwas.