Studie „Psychologie der Retoure“: So können Sie mit psychologischen Tricks die Retourenrate senken

Retouren gelten als die größten Margenfresser des Online-Modehandels. Der Studie „Psychologie der Retoure“ zufolge können sogenannte verhaltensökonomische Anschubser dabei helfen, die Zahl der Rücksendungen zu reduzieren und Kosten zu sparen.

Der Einsatz gezielter psychologischer Interventionen („Nudging“) kann die Retourenquote signifikant senken und die Kaufbereitschaft der Kunden erhöhen, sodass der Gewinn des Online-Modehändlers zweistellig steigt. Und das ohne  Restriktionen oder finanzielle Anreize. Das ist das zentrale Ergebnis der Studie „Psychologie der Retoure“ der Münchner Digitalberatung Elaboratum. Dabei gab es teilweise deutliche Unterschiede bei den einzelnen Interventionen und in den betrachteten Ländern. Die Ergebnisse im Einzelnen.