Ein Blick auf Plattformen wie Amazon, Ebay oder Tripadvisor offenbart: Fünf-Sterne-Bewertungen sind keine Seltenheit mehr, sondern die Norm. Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler sprechen von der J-Kurve, mit wenigen sehr schlechten Bewertungen, einem noch dünneren Mittelfeld und vielen Bewertungen am oberen Ende der Skala. Besonders überraschend: Das Phänomen verstärkt sich mit der Zeit. Doch ist die Qualität der Produkte und Dienstleistungen tatsächlich immer besser geworden? Studien zeigen, dass dies nur selten der Fall ist. Eine Täuschung, die das Vertrauen der Verbraucher untergräbt.