Bestandskunden gelten oft als die Dummen, mindestens aber als
Vertragspartner zweiter Wahl. Ihr Budget für Rabatte verwenden Unternehmen
gerne darauf, potenzielle neue Kunden mit günstigen Konditionen anzuwerben. So
locken Banken mit hohen Zinssätzen auf Tagesgeld, um sie nach einigen Monaten
deutlich zu senken. Und auch bei Versorgern zahlen Neukundinnen für Strom im
Schnitt zehn Cent weniger pro Kilowattstunde als Bestandskundinnen. Bei Gas ist
es ähnlich. Dass man mit einem bestehenden Vertrag ein günstigeres
Angebot bekommt, ist dagegen die Ausnahme.