E-Fashion-Konzern führt neues System ein: Zalando: Wer zu viel retourniert, wird erst verwarnt und dann nicht zugreifbar

Bei Zalando liegt die Retourenquote Konzernangaben zufolge bei etwa 50%. In Deutschland liegt die Rate dem Vernehmen nach deutlich höher.

Im März sorgte der Online-Modehändler Zalando für viel Unruhe bei seinen Stammkunden, als er die Konten von Verbrauchern sperrte, die zu viele Bestellungen zurückschickten. Nun haben die Berliner das System verfeinert.

Künftig erhalten die Vielretournierer im ersten Schritt eine Verwarnung. Erst wenn diese nicht fruchtet, wird das Kundenkonto für ein Jahr a