E-Commerce: Von Mail solange bis Sperre: Mit diesen drei Phasen begegnet Otto Vielretournierern

Nicht nur der Inhalt einer Sendung kann zerbrechlich sein, auch die Beziehung von Händler und Kundschaft. Bei extrem hohen Retourenquoten kann bei Otto die Sperrung drohen. Vorher gibt es Warnsignale.

Kostenlose Retoure? Ja, aber nicht um jeden Preis. Kundinnen und Kunden, die überdurchschnittlich viel und oft Ware retournieren, bekommen Sanktionen zu spüren. Bei Otto gibt es ein Eskalations-Modell in drei Stufen – mit der Sperrung als Ultima Ratio. So ist der Verlauf.

In der Modebranche gibt es eine traditionell hohe Retourenquote. Was nicht passt oder doch anders aussieht als erwartet, wird zurückgeschickt. Au