Deep Dive: Wertschöpfungsstufen im E-Commerce: So funktioniert guter Kundenservice

Kundenservicekanäle sind entscheidend zu Händen erfolgreichen E-Commerce. Die Kosten sind tief, die einzige Frage ist, welche und wie viele von ihnen wie bedient werden sollen.

Der Kundenservice im E-Commerce muss besser sein denn im stationären Handel – nicht nur, um dasjenige fehlende Persönliche wettzumachen, sondern beiläufig, um zu einem überzeugenden Alleinstellungsmerkmal zu werden. Alexander Graf und Holger Schneider verdeutlichen in diesem Deep Dive zu ihrem Buch „Das E-Commerce-Buch“, wie es geht.

Das virtuelle Schaufenster ist immer besser geworden: Mit hochauflösenden Bil­dern aus allen Richtungen lassen sich Artikel hinreichend ans