Karl Szibrowski: „Wir wollen repetitive Aufgaben automatisieren und beschleunigen, sodass sich die Mitarbeiter:innen auf anspruchsvolle und kreative Tätigkeiten konzentrieren können.“
Die Otto Austria Group (OAG), die bis vor Kurzem noch Unito hieß, nutzt den Chatbot der Hamburger Schwestergesellschaft Otto im Kundenservice. Der Customer Service-Controller Karl Szibrowski sprach im Interview mit der TextilWirtschaft über die Ziele, Kosten und nächsten Projekte der OAG im Bereich Künstliche Intelligenz.
TextilWirtschaft: Wie sehen Ihre